Stake betaling: løs problemer med udbetalinger, bonus og indbetalinger

Du ser en udbetaling, der stadig står som “afventende” i kontooversigten, men du har allerede ventet længere end forventet. Den mest almindelige årsag er, at KYC-dokumenter eller bonusbetingelser endnu ikke er opfyldt.

Udbetaling hænger fast i behandlingen

Du har anmodet om en udbetaling, men status skifter ikke fra “afventende” til “behandlet”, og pengene er ikke dukket op på din konto. Det skyldes ofte, at KYC ikke er færdig, eller at et bonusvilkår stadig gælder.

• KYC-dokumentation er ikke indsendt eller godkendt endnu.
• Du har stadig aktive bonuspenge eller free spins, der skal omsættes.
• Udbetalingsmetoden kræver, at du bekræfter din identitet igen.
• Der er sat en manuel kontrol i gang på grund af ændrede kontooplysninger.
• Du har indtastet en forkert modtagerkonto eller et forkert telefonnummer.

1. Åbn din kontos dokumentafsnit, og se om der står “godkendt” ud for alle uploadede filer.
2. Hvis et dokument mangler, skal du uploade et nyt billede i god kvalitet og vente på svaret.
3. Tjek om der stadig er bonusmidler på kontoen, og om de er omsat færdigt.
4. Bekræft din udbetalingsmetode, og kontroller, at modtageroplysningerne stemmer.
5. Annuller udbetalingen, hvis du vil ændre beløb eller metode, og send en ny anmodning.
6. Følg med i statusfeltet, indtil der står “behandlet”.
7. Hvis der ikke sker ændringer, kan du kontakte supporten via Stake betaling med din transaktions-ID.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet efter den angivne frist.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusfeltet er tomt, og free spins vises ikke i spiloversigten. Det skyldes næsten altid, at en betingelse i velkomsttilbuddet ikke blev opfyldt ved indbetalingen.

• Du glemte at indtaste bonuskoden i indbetalingsfeltet.
• Indbetalingen lå under det krævede minimum for at udløse bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på en tidligere konto.
• Du valgte en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Bonusvinduet er lukket, fordi du ikke aktiverede tilbuddet, før du spillede.

1. Gå tilbonusoversigten, og se om der står “aktiv” eller “udløbet” ved velkomsttilbuddet.
2. Hvis der står “udløbet”, kan du ikke gøre noget nu, men tjek om der findes et nyt tilbud til dig.
3. Hvis der står “aktiv”, men intet er krediteret, skal du kontrollere, at din indbetaling opfyldte minimumskravet.
4. Åbn din transaktionshistorik, og sammenlign indbetalingen med bonusbetingelserne.
5. Sørg for, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du bekræftede.
6. Hvis du har brugt en forkert kode, skal du kontakte supporten med et skærmbillede af indbetalingen.
7. Vent på supportens svar, før du indbetaler igen, så du ikke mister flere penge.

Kontakt supporten, når du kan dokumentere, at indbetalingen opfyldte alle betingelser, men bonussen stadig mangler.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du kan se indbetalingen på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at indbetalingen er reserveret hos banken og først registreres senere.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Indbetalingen ligger under det krævede minimum for din valgte metode.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
• Du har indtastet en forkert valuta eller et forkert beløb.

1. Vent et kort øjeblik, og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din transaktionshistorik på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret som “afventende”.
3. Sammenlign beløbet i banken med beløbet i casinoets historik.
4. Hvis metoden ikke er tilladt til indbetaling, skal du bruge en anden metode næste gang.
5. Sørg for, at indbetalingen mindst svarer til det krævede minimum for den valgte metode.
6. Kontakt supporten med et skærmbillede af banktransaktionen, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten, når du har et bankudtog, der viser indbetalingen, men casinoets saldo ikke stemmer.

Spil eller sider loader ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, eller spillet fryser midt i en runde. Det skyldes ofte en ustabil internetforbindelse eller en cache, der ikke er opdateret.

• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
• Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden.
• Spiludbyderen har midlertidige problemer med netop det spil.

1. Skift til et stabilt netværk, og slå eventuelt flytilstand til og fra igen.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
3. Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
4. Luk faner og apps, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
5. Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
6. Kontakt supporten, hvis ingen spil loader efter disse trin, og oplys hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, når problemet fortsætter på flere forskellige netværk og efter en opdatering af browseren.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første check, du kan lave.

For hver række gælder, at den første check hurtigt viser, om problemet er på din side eller hos casinoet. Hvis checken ikke ændrer noget, skal du gå videre til næste trin i den relevante sektion. Ved udbetalinger er dokumentstatus det vigtigste at se på. Ved bonus mangler ofte blot at tjekke, om koden blev indtastet korrekt. Ved indbetalinger er bankens reservation den hyppigste forklaring. Ved spilproblemer løser en cache-oprydning og et netværksskift de fleste tilfælde.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er altid at kontrollere bonusbetingelser og gennemføre KYC, før du anmoder om en udbetaling.